В феврале Татьяна была проездом в Москве и обнаружила, что у нее работает подключенный около полугода назад роуминг от А1. Решив, что тарифы будут как и раньше, белоруска заказала такси от вокзала до аэропорта. А через месяц оказалось, что интернет был «золотым»: за 356 мегабайт она должна оператору 1324 рубля. Блог «Люди» разбирался в ситуации.
История Татьяны началась с подключенного летом 2022 года роуминга: тогда она ездила в Россию и оформляла эту услугу. Через приложение оператора А1 подключить роуминг не вышло, и тогда женщина связалась с менеджером и выполняла все указания.
— Сотрудница А1 скидывала мне ссылки с вариантами, там было написано, что через месяц все деактивируется, а трафик обнуляется. Не помню, проговорила ли она мне это, тут надо просить расшифровку разговора, — рассказывает Татьяна. — Я подключила роуминг, заплатила за него, и на тот момент была уверена, что все отключится автоматически, как и было написано.
Вернувшись из России, белоруска благополучно забыла про роуминг, уверенная, что он уже не работает. Но 13 февраля 2023 снова выезжала в Россию, на этот раз транзитом: приехала на вокзал, а потом в аэропорт.
— И у меня начал работать мобильный интернет. Я удивилась, но решила, что они забыли выключить роуминг, — объясняет собеседница. — Мне повезло, что сработал мобильный интернет, потому что я опоздала на электричку и нужно было вызвать такси, чтобы доехать до аэропорта. Но на тот момент подумала, что раз не отключили роуминг, значит, все будет работать по такому же принципу оплаты, как и раньше. То есть о том, что включены какие-то мегабайты, которыми я могу пользоваться. Никаких предупреждений о том, что что-то будет иначе, мне не прислали. Я вызвала такси, доехала до аэропорта. Там пользовалась исключительно вай-фаем с компа, заполняла рабочие отчеты. И потом улетела в Таиланд.
Про неприятный сюрприз в виде долга Татьяна узнала в понедельник, 27 марта. Она подключила свою сим-карту, которой не пользовалась с февраля, и увидела сообщение от оператора с просьбой «оплатить хотя бы половину задолженности».
— Я вошла в личный кабинет, а там — долг 1350 рублей. Начала разбираться, писать им и пытаться связаться с менеджером. В общем, жестко потрепала себе нервы вчера, — рассказывает женщина. — В итоге мне написали несколько менеджеров, скинули ссылки на подключение роуминга. Я говорю: «Там же написано, что все деактивируется через неделю или месяц». На что мне посоветовали читать внимательно, так как это касается только пакета, а не самого роуминга. Но я простой человек, в этом не разбираюсь, как я могла это понять? У меня перед глазами описание, где сказано, что услуга, которую я подключаю, деактивируется через 30 дней. Получается, что моя неосведомленность сыграла против меня. И только постфактум мне объяснили, что услуга роуминга и пакет интернета в роуминге — две разные услуги. И снова постфактум прислали памятку, где я могу это прочитать. Хотя когда я только подключала роуминг, мне никто ничего не сказал. В итоге получилось, что я потратила 356 мегабайт, и за это были сняты деньги.
Узнав от менеджеров причину своего долга, Татьяна пыталась связаться с руководством А1, чтобы объяснить ситуацию.
— Мне ответили, что есть бесплатная роуминг-линия и со мной могут поговорить. Но в приложении написано, что моя симка заблокирована и все операции приостановлены, то есть я, скорее всего, даже не смогу позвонить. Детали я не узнавала, потому что была в гневе из-за всей ситуации и не хотела тратить на это время, если есть менеджер, который может соединить меня с руководством в мессенджере. Но контакты руководства мне не дали.
За консультацией Татьяна сразу же обратилась в общество защиты прав потребителей, но юристы организации отказались браться за такое дело. Теперь женщина ищет другого юриста и намерена решать свой вопрос через суд.
— Это уже дело принципа, потому что это не первая ситуация с А1 (раньше у меня постоянно снимались деньги за подписки, на которые я точно не подписывалась). К тому же мое здоровье — это самое главное, а в понедельник мне его подорвали, — говорит женщина. — Если бы мне сказали заплатить 300 рублей за роуминг, я бы сказала: «Окей, сама лоханулась, наверное, придется платить». Но не 1400 и не на таких основаниях! Здесь неясно, чья вина. Потому что когда мне скидывают ссылку на услуги роуминга, я все изучаю, и там сказано, что «деактивируется автоматически». Но как я должна была понять, что деактивируется именно пакет, а не сам роуминг?
Блог «Люди» отправил запрос в А1 с просьбой прокомментировать ситуацию. На момент выхода материала издание не получило ответа компании. Как только комментарий появится в блоге, мы опубликуем ответ от А1.
Читайте также
