Искусственный интеллект может лишить всех работы, заявил в недавнем интервью генеральный директор Tesla и владелец SpaceX Илон Маск. Сложно полностью согласиться со словами миллиардера. Однако уже сейчас видно, что автоматизация и развитие искусственного интеллекта вытесняют людей в некоторых сферах. Собрали топ-5 профессий, которые рискуют исчезнуть или стать минимально востребованными уже в ближайшее десятилетие.
Автоматизация процессов на предприятиях и в сфере услуг стала неотъемлемой частью нашей жизни. Если когда-то сам факт наличия автоматической линии сборки на заводе считался успехом, то сейчас вопрос стоит в том, чтобы делать их максимально эффективными, быстрыми, точными, а также чтобы за ними требовался либо минимальный контроль человека, либо чтобы системы обходились вовсе без людей. Это позволяет экономить время, потраченное на производство, а значит, и снизить расходы.
В мире набирают обороты кассы самообслуживания. Это значит, что кассиров в таких торговых точках нужно меньше, ведь один человек может контролировать работу целого зала из 10−20 таких касс. К тому же в разных городах мира открываются магазины, где нет ни одного кассира (разве только ассистенты для помощи в случае технических сбоев). Вот какие специалисты рискуют в скором времени проиграть конкуренцию технологиям и искусственному интеллекту.
Работники кол-центров и служб поддержки клиентов
Среди профессий, которые рискуют исчезнуть в скором времени, часто называют операторов кол-центров и агентов службы поддержки. Уже сейчас нередко живых людей на линии заменяют виртуальными консультантами и чат-ботами. Они способны помочь клиенту получить ответы на большинство первичных вопросов. Для более специализированных вопросов клиентов связывают со специалистами. При таком подходе специалистов кол-центров и служб поддержки нужно куда меньше.
Опрос 750 бизнес-лидеров из США показал, что 37% из них в этом году увольняли сотрудников, передавая выполнение их работы искусственному интеллекту. «Нанимать людей на полный рабочий день для обслуживания клиентов стоит дорого, поэтому мы видим, как ИИ берет на себя управление чатом. Прежде всего это искусственный интеллект, а когда у вас возникает более сложная проблема, она обращается к человеку», — прокомментировала Джулия Тутакр, специалист по резюме и карьерной стратегии в исследовательской компании ResumeBuilder, проводившей этот опрос.
Причем именно поддержку клиентов американский бизнес называет в числе наиболее перспективных для внедрения искусственного интеллекта. По всей видимости, эта практика постепенно будет расширяться и на другие рынки, в том числе белорусский.
Кассиры
Процесс снижения востребованности кассиров идет уже не первый год. Их место занимают автоматические кассы, внедрение которых стало возможным в первую очередь благодаря бесконтактным платежам. Причем нередко на целый ряд касс остается один-два человека для решения непредвиденных ситуаций или сбоя. Чем совершеннее будут становиться такие кассы и чем больше покупатели будут привыкать к ним и к электронным платежам, тем меньше будет востребованность и людей-ассистентов.
В то же время в магазинах будут оставаться другие работники, в том числе консультанты (вероятно, также в меньшем количестве, чем мы видим сейчас). Следовательно, работа для людей в торговых залах полностью не исчезнет.
Уборщики
Эта физически непростая, но часто низкооплачиваемая профессия нередко обеспечивает занятостью тех, кто по каким-то причинам не смог найти себе другое место на рынке труда. Но и этот труд становится все больше автоматизированным.
Технологии вряд ли в скором времени смогут полностью заменить людей в этом деле. Однако они уже сейчас значительно облегчают такой труд, на помощь приходят роботы-пылесосы, моющие машины. Представьте, каково было раньше (впрочем, в случае Беларуси нередко и сейчас) убирать вручную торговый зал магазина.
Так что переходным этапом, можно сказать, будет дальнейшее облегчение труда людей, профессионально занимающихся уборкой. А в перспективе есть вероятность появления комплексных систем уборки, которые полностью заменят человека в этом процессе.
Турагент
Все более популярными у путешественников становятся различные каталоги и сервисы по подбору и конструированию отдыха. Если раньше человек приходил в турагентство и при помощи специалиста заказывал себе путевку на отдых, то теперь нередко люди обращаются к таким ресурсам.
В то же время современные инструменты по подбору туров создают и развивают люди. Так что снижение спроса на турагентов будет компенсироваться ростом числа специалистов, которые трудятся над наполнением и обеспечивают функционирование таких проектов.
Официант
В группе риска если не исчезновения, то сокращения популярности находятся также официанты. Кафе и рестораны придумывают и внедряют новые форматы обслуживания клиентов.
В первую очередь автоматизированную систему внедряют недорогие заведения типа ресторанов быстрого питания или модернизированных столовых. Причем нередко для этих целей используют всем знакомую систему конвейера, однако отдельные заведения уже опробовали и роботов-официантов.
Тем не менее говорить о выдавливании людей с рынка труда и замене техническими решениями и искусственным интеллектом было бы некорректно. Вместе с их развитием будет происходить трансформация рынка труда. Значит, будут появляться новые профессии и рабочие места, подтверждает исследование Международной организации труда. Это значит, что мы не останемся не у дел, но многим придется оперативно переучиваться осваивать новые навыки, востребованные на рынке труда.
